Nasazlıq bildirişlərində verdiyimiz reaksiya və həll vədi, müddətlərin necə hesablandığı və hüquqlarınız.
Bunlar nasazlıq qeydiniz açıldığı andan saydığımız müddətlərdir; reaksiya komandamızın işə başladığı, həll isə xidmətin yenidən işlədiyi andır.
Abunə müqavilənizdə başqa hal nəzərdə tutulmayıbsa, bu müddətlər bütün internet abunəliklərimizdə xidmətin tamamilə kəsildiyi və ya istifadə oluna bilməyəcək dərəcədə pisləşdiyi nasazlıqlara şamil edilir. Yavaşlıq, Wi-Fi əhatəsi və ayarlarla bağlı müraciətləriniz də qeydə alınır və eyni diqqətlə izlənilir.
Türk Telekom infrastrukturu üzərindən xidmət göstərdiyimiz ünvanlarda nasazlıq infrastruktur təminatçısının şəbəkəsindədirsə, qeydi təminatçıya ötürür və həll olunana qədər sizin adınızdan izləyirik. Bu ünvanlarda sahə işlərinin vaxtı infrastruktur təminatçısının iş qrafikindən asılıdır; gedişat barədə sizi məlumatlandırırıq.
Aşağıdakı hallarda müddət hesablanmır və ya öhdəlikdən kənarda qalır; buna baxmayaraq problemin həlli üçün sizinlə birlikdə çalışırıq:
Şəbəkəmizdə planlı işləri mümkün qədər abunəçilərə ən az təsir edəcək saatlarda aparırıq. Təsirə məruz qalacaq abunəçilərimizə əvvəlcədən SMS ilə xəbər verir, işləri Elanlar və Xidmət vəziyyəti səhifələrimizdə dərc edirik.
Qanunvericilikdən irəli gələn hüquqlarınız qorunur. Xidmətin operatorla bağlı səbəblərdən kəsildiyi müddətlərə görə ödənişin geri qaytarılması və endirim tələbləriniz Elektron Rabitə Sektorunda İstehlakçı Hüquqları haqqında Əsasnamə və abunə müqaviləniz çərçivəsində qiymətləndirilir. Nəticədən razı qalmasanız, Şikayət göndər formamız vasitəsilə bizə, sonra isə İnformasiya Texnologiyaları və Kommunikasiya Qurumuna müraciət edə bilərsiniz.
Müştəri portalındakı (oim.worldnet.com.tr) “Nasazlıq bildir” bölməsindən, WhatsApp dəstək xəttimizdən və ya 7/24 xidmət göstərən 0850 308 19 99 nömrəli xəttimizdən. Qeyd açmazdan əvvəl modeminizi söndürüb yarım dəqiqə sonra yenidən yandırmaq çox vaxt problemi dərhal həll edir.
