Tez-tez verilən suallar
Fiber internet, hesab-faktura və dəstək prosesləri haqqında ən çox verilən suallar.
Quraşdırma nə qədər çəkir?
Ünvanınızda infrastrukturumuz varsa müraciətinizdən sonra 1-3 iş günü ərzində xəttiniz quraşdırılır.
Öhdəliksiz paket seçə bilərəmmi?
Bəli. Öz fiber şəbəkəmizdə iki seçim var: 12 aylıq öhdəlik və öhdəliksiz; öhdəliksiz quraşdırma daha bahadır. Şəbəkəmizin çatmadığı ünvanlarda paket yalnız öhdəliksizdir.
Modem ödənişlidirmi?
Öz şəbəkəmizdə və mis xətlərdə xeyr: modem abunəlik müddətində pulsuz verilir. Şəbəkəmizin çatmadığı ünvanlardakı fiber portlu xətlərdə aylıq 100 ₺ modem icarəsi alınır. Modem abunəlik bitdikdə geri qaytarılır.
Nasazlıq necə bildirilir?
Müştəri portalındakı “Nasazlıq bildir” bölməsindən və ya 7/24 xidmət göstərən 0850 308 19 99 nömrəli xəttimizdən.
Öz fiber şəbəkənizlə digər ünvanlardakı xidmətin fərqi nədir?
Paket və qiymət eynidir; fərq sürətdə və modemdədir. Esenyurt və Silivridəki öz GPON şəbəkəmizdə 1.000/1.000 Mbps simmetrik sürət veririk, modem daxildir. Şəbəkəmizin çatmadığı ünvanlarda sürət xəttinizin dəstəklədiyi qədərdir və ən çox 100 Mbps-dir; fiber portlu xətlərdə aylıq 100 ₺ modem icarəsi əlavə olunur. Ünvanınızda hansının keçərli olduğunu ünvan sorğusu deyir.
Ünvanımda infrastruktur yoxdursa nə olur?
Sorğudan sonra ad və nömrənizi qoya bilərsiniz; küçəniz investisiya siyahımıza düşür. Eyni küçədə gözləyən müraciətlərin sayı iş sırasını müəyyən edir; iş başlayanda sizə zəng edirik.
Cərimə (imtina haqqı) varmı?
Öhdəliksiz seçimlərdə imtina haqqı yoxdur. 12 aylıq öhdəlikli paketdən müddət bitmədən ayrılsanız, müqavilənizdə yazılan imtina haqqı tətbiq olunur; məbləği müqavilənizdə və müştəri panelində görürsünüz.
Köçsəm xəttimi yeni ünvana daşıya bilərəmmi?
Bəli. Əvvəlcə yeni ünvanınızı əhatə sorğusundan yoxlayın, sonra köçürmə müraciətinizi 0850 308 19 99 nömrəsinə bildirin. Müraciəti köçmə tarixindən ən azı 7 gün əvvəl bildirməyi tövsiyə edirik.
Fakturamı necə ödəyim?
Onlayn Əməliyyat Mərkəzindən (oim.worldnet.com.tr) və ya mobil tətbiqimizdən kartla dərhal ödəyə bilərsiniz. Müqaviləli banklarımızda (QNB Finansbank, Garanti BBVA, Ziraat Bank, VakifBank) Ödənişlər > Faktura ödənişi > Telekommunikasiya bölməsində WorldNet-i seçərək ödəyə və ya avtomatik ödəniş tapşırığı verə bilərsiniz.
Sürətim niyə aşağı çıxır?
Wi-Fi üzərindən edilən sürət testini divar, məsafə və qonşu şəbəkələr aşağı salır. Kompüteri modemə kabellə qoşub digər cihazları şəbəkədən çıxararaq ölçün; nəticə yenə paketinizin altındadırsa, 0850 308 19 99 nömrəsindən nasazlıq qeydi açın.
Nasazlığım nə qədər müddətdə həll olunur?
Nasazlıq qeydinizə ən geci 24 saat ərzində müdaxilə edilir; həll üçün hədəfimiz 48 saatdır. Qeydi müştəri panelindən və ya 7/24 0850 308 19 99 nömrəsindən aça bilərsiniz.
İmtina haqqımı həqiqətən siz ödəyirsiniz?
Bəli. Öz şəbəkəmizdəki 12 aylıq öhdəlikli paketə başqa provayderdən keçirsinizsə, köhnə provayderin tutduğu imtina haqqının 2.400 ₺-yə qədərini biz qarşılayırıq. Məbləğ 12 ay ərzində bərabər paylarla fakturanızdan çıxılır: 1.200 ₺ imtina haqqı üçün hər ay 100 ₺ az ödəyirsiniz. Təfərrüatları müraciətdən sonrakı söhbətdə dəqiqləşdiririk. Köhnə provayderinizin imtina haqqı fakturasını bizə göndərməyiniz kifayətdir. Öhdəlik müddəti bitmədən ayrılsanız, edilən endirimlər geri alınır.
Sualınızı tapmadınız?
0850 308 19 99 nömrəsinə zəng edə və ya [email protected] ünvanına yaza bilərsiniz.