Nasze zobowiązanie dotyczące czasu reakcji i usunięcia awarii, zasady liczenia tego czasu oraz Twoje prawa.
Oto czasy, które liczymy od chwili zarejestrowania Twojego zgłoszenia awarii; reakcja to moment, w którym nasz zespół rozpoczyna pracę, a usunięcie awarii — moment, w którym usługa znów działa.
O ile Twoja umowa abonencka nie stanowi inaczej, te czasy obowiązują we wszystkich naszych abonamentach internetowych w przypadku awarii, przy których usługa całkowicie nie działa lub działa tak źle, że nie da się z niej korzystać. Zgłoszenia dotyczące spowolnienia, zasięgu Wi-Fi i ustawień również rejestrujemy i obsługujemy z taką samą starannością.
Pod adresami obsługiwanymi w oparciu o infrastrukturę Türk Telekom, jeśli awaria występuje w sieci dostawcy infrastruktury, przekazujemy mu zgłoszenie i w Twoim imieniu pilnujemy sprawy aż do jej rozwiązania. Pod tymi adresami termin prac w terenie zależy od harmonogramu dostawcy infrastruktury; na bieżąco informujemy Cię o postępach.
W poniższych przypadkach czas nie biegnie lub sytuacja wykracza poza nasze zobowiązanie; mimo to wspólnie z Tobą pracujemy nad rozwiązaniem problemu:
Planowane prace w naszej sieci przeprowadzamy w miarę możliwości w porach najmniej uciążliwych dla abonentów. Abonentów, których one dotyczą, z wyprzedzeniem powiadamiamy SMS-em, a informacje o pracach publikujemy na stronach Ogłoszenia i Status usługi.
Twoje ustawowe prawa pozostają zachowane. Wnioski o zwrot opłat i obniżki za okresy, w których usługa była przerwana z przyczyn leżących po stronie operatora, rozpatrujemy zgodnie z Rozporządzeniem w sprawie praw konsumentów w sektorze łączności elektronicznej oraz Twoją umową abonencką. Jeśli wynik Cię nie satysfakcjonuje, możesz skontaktować się z nami przez formularz Złóż reklamację, a następnie zwrócić się do Urzędu Technologii Informacyjnych i Komunikacyjnych.
Przez sekcję „Zgłoś awarię” w portalu klienta (oim.worldnet.com.tr), naszą linię wsparcia WhatsApp lub całodobowy numer 0850 308 19 99. Zanim zgłosisz awarię, wyłącz modem i włącz go ponownie po około pół minuty — często to od razu rozwiązuje problem.
