Najczęstsze pytania
Najczęściej zadawane pytania o internet światłowodowy, rozliczenia i nasze procesy wsparcia.
Ile trwa instalacja?
Jeśli pod Twoim adresem dostępna jest nasza infrastruktura, łącze zostanie uruchomione w ciągu 1-3 dni roboczych od złożenia wniosku.
Czy mogę wybrać pakiet bez zobowiązania?
Tak. W naszej własnej sieci światłowodowej są dwie opcje: umowa na 12 miesięcy lub bez zobowiązania; bez zobowiązania instalacja jest droższa. Pod adresami poza naszą siecią pakiet jest dostępny tylko bez zobowiązania.
Czy modem jest płatny?
W naszej sieci i na liniach miedzianych nie: modem jest udostępniany bezpłatnie na czas abonamentu. Na liniach z portem światłowodowym pod adresami poza naszą siecią pobieramy miesięczną dzierżawę modemu w wysokości 100 ₺. Modem jest zwracany po zakończeniu abonamentu.
Jak zgłosić awarię?
W sekcji „Zgłoś awarię” portalu klienta lub całodobowo pod numerem 0850 308 19 99.
Czym różni się wasza własna sieć światłowodowa od usługi pod innymi adresami?
Pakiet i cena są takie same; różnica dotyczy prędkości i modemu. W naszej sieci GPON w Esenyurt i Silivri otrzymujesz 1000/1000 Mb/s symetrycznie, z modemem w cenie. Pod adresami poza naszą siecią prędkość zależy od łącza i wynosi maksymalnie 100 Mb/s; na liniach z portem światłowodowym doliczamy miesięczną dzierżawę modemu w wysokości 100 ₺. Sprawdzenie adresu pokazuje, co dotyczy Ciebie.
Co, jeśli pod moim adresem nie ma infrastruktury?
Po sprawdzeniu możesz zostawić imię i numer; Twoja ulica trafia na naszą listę rozbudowy. Liczba oczekujących zgłoszeń z tej samej ulicy ustala kolejność prac, a gdy się zaczną — dzwonimy.
Czy jest opłata za wcześniejsze rozwiązanie umowy?
W opcjach bez zobowiązań nie ma opłaty. Jeśli zrezygnujesz z pakietu 12-miesięcznego przed końcem, obowiązuje opłata z umowy; kwotę znajdziesz w umowie i w panelu klienta.
Czy mogę przenieść łącze przy przeprowadzce?
Tak. Najpierw sprawdź nowy adres na stronie zasięgu, potem prześlij wniosek o przeniesienie pod 0850 308 19 99. Zalecamy zrobić to co najmniej 7 dni przed przeprowadzką.
Jak opłacić rachunek?
Zapłać od razu kartą w Centrum Obsługi Online (oim.worldnet.com.tr) lub w aplikacji. W naszych bankach partnerskich (QNB Finansbank, Garanti BBVA, Ziraat Bank, VakifBank) możesz zapłacić lub ustawić polecenie zapłaty, wybierając WorldNet w Płatności > Płatność rachunków > Telekomunikacja.
Dlaczego moja prędkość jest niższa niż oczekiwana?
Testy przez Wi-Fi obniżają ściany, odległość i sąsiednie sieci. Podłącz komputer do modemu kablem, odłącz inne urządzenia i zmierz ponownie; jeśli wynik nadal jest poniżej pakietu, zgłoś awarię pod 0850 308 19 99.
Jak szybko usuwana jest awaria?
Zgłoszenie awarii obsługujemy w ciągu 24 godzin; celem rozwiązania jest 48 godzin. Zgłoś ją w panelu klienta lub całodobowo pod 0850 308 19 99.
Naprawdę płacicie moją karę?
Tak. Jeśli przechodzisz od innego operatora na pakiet 12-miesięczny w naszej sieci, pokrywamy do 2400 ₺ kary naliczonej przez poprzedniego operatora. Kwota jest odliczana od rachunków w równych częściach przez 12 miesięcy: przy karze 1200 ₺ płacisz co miesiąc o 100 ₺ mniej. Szczegóły potwierdzamy w rozmowie po złożeniu wniosku. Wystarczy przesłać nam fakturę za karę od poprzedniego operatora. Jeśli zrezygnujesz przed końcem umowy, udzielone rabaty zostaną naliczone z powrotem.
Nie znalazłeś swojego pytania?
Zadzwoń pod numer 0850 308 19 99 lub napisz na [email protected].