常见问题
关于光纤宽带、账单与支持流程最常被问到的问题。
安装需要多久？
如果您的地址已有我们的基础设施，线路将在申请后 1-3 个工作日内安装完成。
可以选择无合约套餐吗？
可以。在我们自有的光纤网络上有两种选择：12 个月合约或无合约；无合约的安装费更高。在我们网络未覆盖的地址，套餐仅提供无合约方式。
调制解调器收费吗？
在我们自有网络和铜线线路上不收费：调制解调器在订阅期间免费提供。在我们网络未覆盖地址的光纤端口线路上，每月收取 100 ₺ 调制解调器租金。订阅结束时归还调制解调器。
如何报修？
通过客户门户的"报修"栏目，或拨打 24 小时热线 0850 308 19 99。
你们的自有光纤网络与其他地址的服务有何区别？
套餐和价格相同；区别在于速度和调制解调器。在埃森尤尔特和西利夫里的自有 GPON 网络上，提供 1,000/1,000 Mbps 对称速率，含调制解调器。在我们网络未覆盖的地址，速度取决于您的线路，最高 100 Mbps；光纤端口线路每月加收 100 ₺ 调制解调器租金。地址查询会告诉您适用哪种情况。
如果我的地址没有基础设施怎么办？
查询后可留下姓名和电话，您的街道将进入我们的建设计划。同一街道的等待请求数决定施工顺序，开工时我们会致电您。
有违约金吗？
无合约选项没有违约金。若在 12 个月合约到期前退出，则按合同约定收取违约金；金额可在合同和客户门户中查看。
搬家后可以迁移线路吗？
可以。请先在覆盖范围页查询新地址，然后致电 0850 308 19 99 提出迁移申请。建议至少在搬家前 7 天提出。
如何缴费？
可在在线服务中心（oim.worldnet.com.tr）或手机应用中用银行卡即时支付。在我们的合作银行（QNB Finansbank、Garanti BBVA、Ziraat Bank、VakifBank），可在 付款 > 账单缴费 > 电信 中选择 WorldNet 缴费或设置自动扣款。
为什么我的网速偏低？
通过 Wi-Fi 测速会因墙体、距离和邻近网络而偏低。请用网线将电脑连接到调制解调器，断开其他设备后再测；若仍低于套餐速率，请致电 0850 308 19 99 报修。
故障多久能修好？
报修后 24 小时内响应，目标 48 小时内解决。可通过客户门户或全天候致电 0850 308 19 99 报修。
你们真的替我付违约金吗？
是的。若您从其他运营商转到我们自有网络的 12 个月合约套餐，原运营商收取的违约金我们最高承担 2,400 ₺。金额在 12 个月内平均从账单中扣减：违约金 1,200 ₺ 时，每月少付 100 ₺。详情在申请后的电话中确认。 只需把原运营商的违约金账单发给我们。 若在合约期满前离网，已给予的优惠将被追回。
没有找到您的问题？
请致电 0850 308 19 99 或写信至 [email protected]。