وعدنا بالاستجابة والحل عند الإبلاغ عن الأعطال، وكيف تُحتسب المدد، وما هي حقوقك.
هذه هي المدد التي نحتسبها من لحظة فتح بلاغ العطل؛ فالاستجابة هي بدء فريقنا العمل، والحل هو عودة الخدمة إلى العمل.
ما لم ينص عقد اشتراكك على خلاف ذلك، تسري هذه المدد على جميع اشتراكات الإنترنت لدينا في الأعطال التي تنقطع فيها الخدمة تمامًا أو تتدهور إلى حدّ يتعذر معه استخدامها. كما تُسجَّل طلبات بطء الاتصال وتغطية Wi-Fi والإعدادات وتُتابَع بالعناية نفسها.
في العناوين التي نخدمها عبر البنية التحتية لشركة Türk Telekom، إذا كان العطل في شبكة مزوّد البنية التحتية نحيل البلاغ إليه ونتابعه نيابةً عنك حتى يُحل. ويعتمد توقيت العمل الميداني في هذه العناوين على جدول عمل مزوّد البنية التحتية، ونُبقيك على اطلاع بالمستجدات.
في الحالات التالية لا تُحتسب المدة أو تقع خارج نطاق الالتزام؛ ومع ذلك نعمل معك على حل المشكلة:
ننفّذ الأعمال المخططة على شبكتنا قدر الإمكان في الأوقات الأقل تأثيرًا على المشتركين. ونُخطر المشتركين المتأثرين مسبقًا عبر SMS، وننشر هذه الأعمال في صفحتي الإعلانات وحالة الخدمة.
حقوقك القانونية محفوظة. تُقيَّم طلبات استرداد الرسوم والخصومات عن فترات انقطاع الخدمة لأسباب تعود إلى المشغّل وفقًا للائحة حقوق المستهلك في قطاع الاتصالات الإلكترونية وعقد اشتراكك. وإن لم تكن راضيًا عن النتيجة، يمكنك التواصل معنا عبر نموذج تقديم شكوى، ثم التقدم إلى هيئة تقنيات المعلومات والاتصالات.
عبر قسم «فتح بلاغ عطل» في بوابة العملاء (oim.worldnet.com.tr)، أو خط دعم WhatsApp لدينا، أو خطنا العامل على مدار الساعة 0850 308 19 99. وقبل فتح البلاغ، كثيرًا ما يكفي إطفاء المودم وإعادة تشغيله بعد نصف دقيقة لحل المشكلة فورًا.
