Обещанието ни за реакция и отстраняване при сигнали за повреда, как се отчитат сроковете и вашите права.
Това са сроковете, които отчитаме от регистрирането на вашия сигнал за повреда; реакция е моментът, в който екипът ни започва работа, а отстраняване — моментът, в който услугата отново работи.
Освен ако в абонаментния ви договор не е предвидено друго, тези срокове важат за всички наши интернет абонаменти при повреди, при които услугата е напълно прекъсната или е влошена дотолкова, че не може да се използва. Заявките, свързани с бавна скорост, Wi-Fi покритие и настройки, също се регистрират и следят със същото внимание.
На адресите, които обслужваме чрез инфраструктурата на Türk Telekom, ако повредата е в мрежата на доставчика на инфраструктура, предаваме сигнала на доставчика и го следим от ваше име до отстраняването. На тези адреси времето за работа на терен зависи от графика на доставчика на инфраструктура; ние ви държим в течение.
В следните случаи срокът не тече или случаят е извън ангажимента ни; въпреки това работим заедно с вас за решаване на проблема:
Планираните дейности по мрежата си извършваме, когато е възможно, във време, в което те засягат най-малко абонатите. Засегнатите абонати уведомяваме предварително чрез SMS, а дейностите публикуваме на страниците „Съобщения“ и „Състояние на услугата“.
Законовите ви права са запазени. Исканията за възстановяване на суми и отстъпки за периоди, в които услугата е била прекъсната по причини, дължащи се на оператора, се разглеждат съгласно Наредбата за правата на потребителите в сектора на електронните съобщения и абонаментния ви договор. Ако не сте доволни от резултата, можете да се свържете с нас чрез формуляра „Подаване на жалба“, а след това да се обърнете към Агенцията за информационни и комуникационни технологии.
Чрез „Подаване на сигнал за повреда“ в клиентския портал (oim.worldnet.com.tr), линията ни за поддръжка в WhatsApp или денонощния ни телефон 0850 308 19 99. Преди да подадете сигнал, изключете модема и го включете отново след около половин минута — често това веднага решава проблема.
