Често задавани въпроси
Най-често задаваните въпроси за оптичния интернет, фактурирането и процесите по поддръжка.
Колко време отнема инсталацията?
Ако нашата инфраструктура е налична на вашия адрес, линията се инсталира в рамките на 1-3 работни дни от заявката.
Мога ли да избера план без обвързване?
Да. В собствената ни оптична мрежа има две опции: договор за 12 месеца или без обвързване; без обвързване инсталацията е по-скъпа. На адреси извън мрежата ни пакетът е само без обвързване.
Модемът платен ли е?
В нашата мрежа и при медни линии — не: модемът се предоставя безплатно за срока на абонамента. При линии с оптичен порт на адреси извън нашата мрежа се начислява месечен наем за модема от 100 ₺. Модемът се връща при прекратяване на абонамента.
Как да съобщя за повреда?
От раздел „Подаване на сигнал за повреда“ в клиентския портал или денонощно на телефон 0850 308 19 99.
Каква е разликата между собствената ви оптична мрежа и услугата на други адреси?
Планът и цената са едни и същи; разликата е в скоростта и модема. В собствената ни GPON мрежа в Есенюрт и Силиври получавате 1000/1000 Mbps симетрично, с включен модем. На адреси извън мрежата ни скоростта зависи от линията и е най-много 100 Mbps; при линии с оптичен порт се добавя месечен наем за модема от 100 ₺. Проверката на адреса показва какво важи за вас.
Какво става, ако на адреса ми няма инфраструктура?
След проверката оставете име и номер; улицата ви влиза в списъка ни за изграждане. Броят чакащи заявки на същата улица определя реда на работата и ви се обаждаме, когато започне.
Има ли такса за предсрочно прекратяване?
При опциите без договор няма. Ако напуснете 12-месечния план преди края, се прилага таксата от договора ви; сумата виждате в договора и в клиентския портал.
Мога ли да преместя линията си при преместване?
Да. Първо проверете новия адрес на страницата за покритие, после изпратете заявка за преместване на 0850 308 19 99. Препоръчваме да го направите поне 7 дни преди преместването.
Как да платя сметката си?
Платете веднага с карта в Онлайн центъра за услуги (oim.worldnet.com.tr) или в мобилното приложение. В банките ни партньори (QNB Finansbank, Garanti BBVA, Ziraat Bank, VakifBank) можете да платите или да заявите автоматично плащане, като изберете WorldNet в Плащания > Плащане на сметки > Телекомуникации.
Защо скоростта ми е по-ниска от очакваното?
Тестовете през Wi-Fi се понижават от стени, разстояние и съседни мрежи. Свържете компютъра с модема по кабел, изключете другите устройства и измерете отново; ако резултатът е още под плана ви, подайте сигнал за повреда на 0850 308 19 99.
За колко време се отстранява повреда?
Заявка за повреда се обработва до 24 часа; целта ни за отстраняване е 48 часа. Подайте я в клиентския портал или денонощно на 0850 308 19 99.
Наистина ли плащате неустойката ми?
Да. Ако преминете от друг доставчик към 12-месечния план в собствената ни мрежа, покриваме до 2400 ₺ от неустойката, начислена от стария доставчик. Сумата се приспада от сметките на равни части за 12 месеца: при 1200 ₺ плащате с 100 ₺ по-малко всеки месец. Детайлите потвърждаваме при разговора след заявката. Достатъчно е да ни изпратите фактурата за неустойката от стария доставчик. Ако напуснете преди края на договора, дадените отстъпки се начисляват обратно.
Не намерихте въпроса си?
Обадете се на 0850 308 19 99 или пишете на [email protected].