Unsere Zusage zu Reaktions- und Lösungszeiten bei Störungsmeldungen, wie die Fristen berechnet werden und welche Rechte Sie haben.
Diese Zeiten zählen wir ab der Eröffnung Ihrer Störungsmeldung; Reaktion heißt, dass unser Team mit der Arbeit beginnt, Lösung heißt, dass der Dienst wieder funktioniert.
Sofern Ihr Vertrag nichts anderes vorsieht, gelten diese Zeiten für alle unsere Internetanschlüsse bei Störungen, bei denen der Dienst vollständig ausgefallen oder so stark beeinträchtigt ist, dass er nicht nutzbar ist. Anliegen zu langsamer Verbindung, Wi-Fi-Abdeckung und Einstellungen werden ebenfalls erfasst und mit derselben Sorgfalt verfolgt.
An Adressen, die wir über die Infrastruktur von Türk Telekom versorgen, leiten wir die Meldung an den Infrastrukturanbieter weiter, wenn die Störung in dessen Netz liegt, und verfolgen sie in Ihrem Namen bis zur Behebung. An diesen Adressen hängt der Zeitpunkt von Arbeiten vor Ort vom Zeitplan des Infrastrukturanbieters ab; wir halten Sie auf dem Laufenden.
In den folgenden Fällen läuft die Frist nicht oder fällt nicht unter unsere Zusage; dennoch arbeiten wir gemeinsam mit Ihnen an einer Lösung:
Geplante Arbeiten an unserem Netz führen wir nach Möglichkeit zu Zeiten durch, in denen sie unsere Kunden am wenigsten beeinträchtigen. Betroffene Kunden informieren wir vorab per SMS und veröffentlichen die Arbeiten auf unseren Seiten Mitteilungen und Servicestatus.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Anträge auf Erstattung oder Preisnachlass für Zeiträume, in denen der Dienst aus vom Betreiber zu vertretenden Gründen unterbrochen war, werden nach der Verordnung über Verbraucherrechte im Sektor der elektronischen Kommunikation und Ihrem Vertrag geprüft. Sind Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden, können Sie sich über unser Formular auf der Seite Beschwerde einreichen an uns und anschließend an die Behörde für Informations- und Kommunikationstechnologien wenden.
Über „Störung melden“ im Kundenportal (oim.worldnet.com.tr), über unseren WhatsApp-Support oder rund um die Uhr unter 0850 308 19 99. Bevor Sie eine Meldung eröffnen: Schalten Sie Ihr Modem aus und nach einer halben Minute wieder ein — das behebt viele Probleme sofort.
