Häufig gestellte Fragen
Die häufigsten Fragen zu Glasfaser-Internet, Abrechnung und unseren Supportprozessen.
Wie lange dauert die Installation?
Ist unsere Infrastruktur an Ihrer Adresse vorhanden, wird Ihr Anschluss innerhalb von 1-3 Werktagen nach Antrag installiert.
Kann ich einen Tarif ohne Laufzeit wählen?
Ja. In unserem eigenen Glasfasernetz gibt es zwei Optionen, 12 Monate Laufzeit und ohne Laufzeit; ohne Laufzeit ist die Installation teurer. An Adressen außerhalb unseres Netzes gibt es das Paket nur ohne Laufzeit.
Kostet das Modem etwas?
In unserem eigenen Netz und bei Kupferleitungen nein: Das Modem wird für die Dauer des Vertrags kostenlos gestellt. Bei Leitungen mit Glasfaser-Port an Adressen außerhalb unseres Netzes wird eine monatliche Modemmiete von 100 ₺ berechnet. Bei Vertragsende wird das Modem zurückgegeben.
Wie melde ich eine Störung?
Über den Bereich „Störung melden“ im Kundenportal oder rund um die Uhr telefonisch unter 0850 308 19 99.
Was ist der Unterschied zwischen Ihrem eigenen Glasfasernetz und dem Dienst an anderen Adressen?
Tarif und Preis sind gleich; der Unterschied liegt bei Geschwindigkeit und Modem. In unserem eigenen GPON-Netz in Esenyurt und Silivri erhalten Sie 1.000/1.000 Mbit/s symmetrisch, Modem inklusive. An Adressen außerhalb unseres Netzes hängt die Geschwindigkeit von Ihrer Leitung ab und beträgt höchstens 100 Mbit/s; bei Leitungen mit Glasfaser-Port kommt eine monatliche Modemmiete von 100 ₺ hinzu. Was für Ihre Adresse gilt, zeigt die Adressprüfung.
Was passiert, wenn an meiner Adresse keine Infrastruktur vorhanden ist?
Nach der Prüfung können Sie Name und Nummer hinterlassen; Ihre Straße kommt auf unsere Ausbauliste. Die Zahl der wartenden Anfragen in derselben Straße bestimmt die Reihenfolge, und wir rufen Sie an, sobald die Arbeiten beginnen.
Gibt es eine Kündigungsgebühr?
Bei Optionen ohne Bindung gibt es keine Kündigungsgebühr. Verlassen Sie den 12-Monats-Tarif vor Ablauf, gilt die in Ihrem Vertrag genannte Gebühr; den Betrag sehen Sie im Vertrag und im Kundenportal.
Kann ich meinen Anschluss bei einem Umzug mitnehmen?
Ja. Prüfen Sie zuerst die neue Adresse auf der Abdeckungsseite und senden Sie dann Ihren Umzugsantrag an 0850 308 19 99. Wir empfehlen, ihn mindestens 7 Tage vor dem Umzug zu stellen.
Wie bezahle ich meine Rechnung?
Sofort per Kredit- oder Bankkarte im Online-Servicecenter (oim.worldnet.com.tr) oder in unserer App. Bei unseren Partnerbanken (QNB Finansbank, Garanti BBVA, Ziraat Bank, VakifBank) zahlen Sie oder richten einen Dauerauftrag ein, indem Sie unter Zahlungen > Rechnungszahlung > Telekommunikation WorldNet wählen.
Warum ist meine Geschwindigkeit niedriger als erwartet?
Messungen über WLAN werden durch Wände, Entfernung und Nachbarnetze verringert. Verbinden Sie den Computer per Kabel mit dem Modem, nehmen Sie andere Geräte aus dem Netz und messen Sie erneut; liegt das Ergebnis weiterhin unter Ihrem Tarif, melden Sie eine Störung unter 0850 308 19 99.
Wie schnell wird eine Störung behoben?
Eine Störungsmeldung wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet; unser Ziel für die Lösung sind 48 Stunden. Melden können Sie sie im Kundenportal oder rund um die Uhr unter 0850 308 19 99.
Zahlen Sie wirklich meine Kündigungsgebühr?
Ja. Wenn Sie von einem anderen Anbieter zum 12-Monats-Tarif in unserem eigenen Netz wechseln, übernehmen wir bis zu 2.400 ₺ der Gebühr Ihres alten Anbieters. Der Betrag wird über 12 Monate in gleichen Teilen von Ihren Rechnungen abgezogen: bei 1.200 ₺ zahlen Sie jeden Monat 100 ₺ weniger. Die Einzelheiten klären wir im Gespräch nach Ihrer Bestellung. Senden Sie uns einfach die Gebührenrechnung Ihres alten Anbieters. Kündigen Sie vor Ablauf der Laufzeit, werden die gewährten Rabatte zurückgefordert.
Ihre Frage war nicht dabei?
Rufen Sie uns unter 0850 308 19 99 an oder schreiben Sie an [email protected].