दर्ज खराबियों पर प्रतिक्रिया और समाधान का हमारा वचन, समय की गणना कैसे होती है और आपके अधिकार।
ये वे समय हैं जिन्हें हम आपकी खराबी दर्ज होने के क्षण से गिनते हैं; प्रतिक्रिया वह क्षण है जब हमारी टीम काम शुरू करती है, और समाधान वह क्षण जब सेवा फिर से चालू हो जाती है।
जब तक आपके सदस्यता अनुबंध में अन्यथा न लिखा हो, ये समय हमारी सभी इंटरनेट सदस्यताओं पर उन खराबियों के लिए लागू होते हैं जिनमें सेवा पूरी तरह बंद हो या इतनी बिगड़ जाए कि उपयोग योग्य न रहे। धीमी गति, Wi-Fi कवरेज और सेटिंग्स से जुड़े अनुरोध भी दर्ज किए जाते हैं और उन पर उसी सावधानी से कार्रवाई की जाती है।
जिन पतों पर हम Türk Telekom इन्फ्रास्ट्रक्चर के ज़रिए सेवा देते हैं, वहाँ यदि खराबी इन्फ्रास्ट्रक्चर प्रदाता के नेटवर्क में हो, तो हम रिकॉर्ड प्रदाता को भेजते हैं और समाधान होने तक आपकी ओर से उसका फ़ॉलो-अप करते हैं। इन पतों पर फ़ील्ड कार्य का समय इन्फ्रास्ट्रक्चर प्रदाता के कार्यक्रम पर निर्भर करता है; हम आपको जानकारी देते रहते हैं।
निम्न स्थितियों में समय नहीं गिना जाता या प्रतिबद्धता के दायरे से बाहर होता है; फिर भी हम समस्या हल करने के लिए आपके साथ मिलकर काम करते हैं:
हम अपने नेटवर्क पर नियोजित कार्य यथासंभव उन समयों पर करते हैं जब ग्राहकों पर सबसे कम असर पड़े। प्रभावित ग्राहकों को हम पहले से SMS द्वारा सूचित करते हैं और ये कार्य अपने घोषणाएँ और सेवा स्थिति पृष्ठों पर प्रकाशित करते हैं।
आपके वैधानिक अधिकार सुरक्षित हैं। ऑपरेटर के कारण सेवा बाधित रहने की अवधि के लिए धनवापसी और छूट के अनुरोधों का मूल्यांकन इलेक्ट्रॉनिक संचार क्षेत्र में उपभोक्ता अधिकार विनियमन और आपके सदस्यता अनुबंध के अनुसार किया जाता है। यदि आप परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं, तो हमारे शिकायत दर्ज करें फ़ॉर्म से हमसे संपर्क कर सकते हैं और उसके बाद सूचना एवं संचार प्रौद्योगिकी प्राधिकरण में आवेदन कर सकते हैं।
ग्राहक पोर्टल (oim.worldnet.com.tr) के “खराबी दर्ज करें” अनुभाग से, हमारी WhatsApp सहायता लाइन से या 24/7 लाइन 0850 308 19 99 पर। रिकॉर्ड दर्ज करने से पहले मॉडेम को बंद करके आधे मिनट बाद फिर चालू करने से अक्सर समस्या तुरंत हल हो जाती है।
