Janji tanggap dan penyelesaian kami untuk laporan gangguan, cara waktu dihitung, dan hak-hak Anda.
Waktu ini kami hitung sejak catatan gangguan Anda dibuat; tanggap adalah saat tim kami mulai bekerja, penyelesaian adalah saat layanan kembali berfungsi.
Kecuali kontrak berlangganan Anda menyatakan lain, waktu ini berlaku untuk semua langganan internet kami bagi gangguan yang membuat layanan mati total atau menurun hingga tidak dapat digunakan. Permintaan terkait kecepatan lambat, jangkauan Wi-Fi, dan pengaturan juga dicatat dan ditindaklanjuti dengan kepedulian yang sama.
Di alamat yang kami layani melalui infrastruktur Türk Telekom, jika gangguan berada di jaringan penyedia infrastruktur, kami meneruskan catatan ke penyedia tersebut dan menindaklanjutinya atas nama Anda hingga selesai. Di alamat ini, waktu pekerjaan lapangan bergantung pada jadwal penyedia infrastruktur; kami akan terus memberi Anda kabar.
Dalam kasus berikut, waktu tidak berjalan atau berada di luar komitmen; kami tetap bekerja bersama Anda untuk menyelesaikan masalahnya:
Sebisa mungkin, kami melakukan pekerjaan terjadwal pada jaringan di waktu yang paling sedikit berdampak pada pelanggan. Kami memberi tahu pelanggan yang terdampak lebih dulu lewat SMS dan memuat pekerjaan tersebut di halaman Pengumuman dan Status Layanan.
Hak hukum Anda tetap dijamin. Permintaan pengembalian dana dan potongan harga untuk periode ketika layanan terputus karena alasan yang menjadi tanggung jawab operator dinilai berdasarkan Peraturan tentang Hak Konsumen di Sektor Komunikasi Elektronik dan kontrak berlangganan Anda. Jika Anda tidak puas dengan hasilnya, Anda dapat menghubungi kami melalui formulir Ajukan Keluhan, lalu mengadu ke Otoritas Teknologi Informasi dan Komunikasi.
Melalui “Buat Laporan Gangguan” di portal pelanggan (oim.worldnet.com.tr), saluran dukungan WhatsApp kami, atau saluran 24/7 kami di 0850 308 19 99. Sebelum membuat catatan, mematikan modem lalu menyalakannya kembali setelah setengah menit sering kali langsung menyelesaikan masalah.
