Pertanyaan yang Sering Diajukan
Pertanyaan yang paling sering diajukan seputar internet fiber, penagihan, dan proses dukungan.
Berapa lama pemasangan?
Jika infrastruktur kami tersedia di alamat Anda, jalur dipasang dalam 1-3 hari kerja sejak pengajuan.
Bisakah memilih paket tanpa kontrak?
Ya. Di jaringan fiber kami sendiri ada dua pilihan, kontrak 12 bulan atau tanpa kontrak; tanpa kontrak biaya pemasangan lebih tinggi. Di alamat yang belum dijangkau jaringan kami, paket hanya tersedia tanpa kontrak.
Apakah modem berbayar?
Di jaringan kami sendiri dan pada jalur tembaga, tidak: modem diberikan gratis selama berlangganan. Pada jalur dengan port serat optik di alamat yang tidak terjangkau jaringan kami dikenakan sewa modem bulanan sebesar 100 ₺. Modem dikembalikan saat berlangganan berakhir.
Bagaimana melaporkan gangguan?
Melalui bagian "Buka Tiket Gangguan" di portal pelanggan atau hubungi saluran 24/7 kami di 0850 308 19 99.
Apa beda jaringan fiber milik sendiri dengan layanan di alamat lain?
Paket dan harganya sama; bedanya ada pada kecepatan dan modem. Di jaringan GPON kami sendiri di Esenyurt dan Silivri Anda mendapat 1.000/1.000 Mbps simetris, termasuk modem. Di alamat yang tidak dijangkau jaringan kami, kecepatan bergantung pada jalur Anda, paling tinggi 100 Mbps; pada jalur dengan port serat optik ditambahkan sewa modem bulanan sebesar 100 ₺. Cek alamat memberi tahu mana yang berlaku untuk Anda.
Bagaimana jika tidak ada infrastruktur di alamat saya?
Setelah cek, tinggalkan nama dan nomor Anda; jalan Anda masuk daftar pembangunan kami. Jumlah permintaan di jalan yang sama menentukan urutan pengerjaan, dan kami menelepon saat pekerjaan dimulai.
Apakah ada biaya pemutusan?
Pada opsi tanpa kontrak tidak ada biaya. Jika Anda berhenti dari paket 12 bulan sebelum masa berakhir, biaya yang tertulis di kontrak berlaku; jumlahnya ada di kontrak dan portal pelanggan.
Bisakah memindahkan jaringan jika saya pindah rumah?
Bisa. Cek dulu alamat baru di halaman cakupan, lalu kirim permintaan pindah ke 0850 308 19 99. Kami sarankan mengajukan minimal 7 hari sebelum pindah.
Bagaimana cara membayar tagihan?
Bayar langsung dengan kartu di Pusat Layanan Online (oim.worldnet.com.tr) atau aplikasi kami. Di bank mitra kami (QNB Finansbank, Garanti BBVA, Ziraat Bank, VakifBank) Anda dapat membayar atau mengatur autodebit dengan memilih WorldNet di Pembayaran > Pembayaran Tagihan > Telekomunikasi.
Mengapa kecepatan saya rendah?
Tes lewat Wi-Fi turun karena dinding, jarak, dan jaringan tetangga. Sambungkan komputer ke modem dengan kabel, lepaskan perangkat lain, lalu ukur lagi; jika masih di bawah paket, buka laporan gangguan di 0850 308 19 99.
Berapa lama gangguan ditangani?
Laporan gangguan ditangani dalam 24 jam; target penyelesaian kami 48 jam. Buka laporan di portal pelanggan atau hubungi 0850 308 19 99 24/7.
Apakah Anda benar-benar membayar biaya pemutusan saya?
Ya. Jika Anda pindah dari provider lain ke paket kontrak 12 bulan di jaringan kami sendiri, kami menanggung hingga 2.400 ₺ biaya pemutusan dari provider lama. Jumlahnya dipotong dari tagihan dalam bagian sama selama 12 bulan: untuk biaya 1.200 ₺ Anda membayar 100 ₺ lebih sedikit setiap bulan. Detailnya kami pastikan saat menelepon setelah pendaftaran. Cukup kirimkan tagihan biaya pemutusan dari provider lama Anda. Jika berhenti sebelum masa kontrak berakhir, diskon yang diberikan ditagih kembali.
Tidak menemukan pertanyaan Anda?
Hubungi 0850 308 19 99 atau tulis ke [email protected].