Domande frequenti
Le domande più comuni su internet in fibra, fatturazione e processi di assistenza.
Quanto dura l’installazione?
Se la nostra infrastruttura è disponibile al tuo indirizzo, la linea viene attivata entro 1-3 giorni lavorativi dalla richiesta.
Posso scegliere un’offerta senza vincolo?
Sì. Sulla nostra rete in fibra ci sono due opzioni, vincolo di 12 mesi o senza vincolo; senza vincolo l’installazione costa di più. Agli indirizzi non raggiunti dalla nostra rete il pacchetto è solo senza vincolo.
Il modem è a pagamento?
Sulla nostra rete e sulle linee in rame, no: il modem è fornito gratuitamente per tutta la durata dell’abbonamento. Sulle linee con porta in fibra agli indirizzi non raggiunti dalla nostra rete si applica un noleggio mensile del modem di 100 ₺. Il modem va restituito al termine dell’abbonamento.
Come segnalo un guasto?
Dalla sezione «Apri segnalazione guasto» del portale clienti o chiamando 24 ore su 24 il 0850 308 19 99.
Che differenza c’è tra la vostra rete in fibra e il servizio ad altri indirizzi?
Il piano e il prezzo sono gli stessi; la differenza è nella velocità e nel modem. Sulla nostra rete GPON a Esenyurt e Silivri offriamo 1000/1000 Mbps simmetrici, modem incluso. Agli indirizzi non coperti dalla nostra rete la velocità dipende dalla linea, fino a un massimo di 100 Mbps; sulle linee con porta in fibra si aggiunge un noleggio mensile del modem di 100 ₺. La verifica dell’indirizzo indica che cosa vale per te.
Cosa succede se al mio indirizzo non c’è infrastruttura?
Dopo la verifica puoi lasciare nome e numero; la tua via entra nella nostra lista di sviluppo. Il numero di richieste in attesa sulla stessa via determina l’ordine dei lavori, e ti chiamiamo quando iniziano.
C’è una penale di recesso?
Nelle opzioni senza vincolo non c’è penale. Se lasci il piano di 12 mesi prima della scadenza, si applica la penale indicata nel contratto; l’importo è nel contratto e nel portale clienti.
Se traslocо posso spostare la linea?
Sì. Verifica prima il nuovo indirizzo nella pagina Copertura, poi invia la richiesta di trasloco al 0850 308 19 99. Consigliamo di inviarla almeno 7 giorni prima del trasloco.
Come pago la bolletta?
Paghi subito con carta nel Centro servizi online (oim.worldnet.com.tr) o nell’app. Presso le nostre banche convenzionate (QNB Finansbank, Garanti BBVA, Ziraat Bank, VakifBank) può pagare o attivare l’addebito automatico scegliendo WorldNet in Pagamenti > Pagamento bollette > Telecomunicazioni.
Perché la mia velocità è più bassa del previsto?
I test via Wi-Fi sono ridotti da muri, distanza e reti vicine. Collega il computer al modem via cavo, scollega gli altri dispositivi e misura di nuovo; se il risultato resta sotto il tuo piano, apri un guasto al 0850 308 19 99.
In quanto tempo viene risolto un guasto?
Un guasto viene preso in carico entro 24 ore; l’obiettivo di risoluzione è 48 ore. Puoi aprirlo nel portale clienti o chiamando il 0850 308 19 99 24/7.
Pagate davvero la mia penale?
Sì. Se passi da un altro operatore al piano 12 mesi della nostra rete, copriamo fino a 2400 ₺ della penale addebitata dal vecchio operatore. L’importo viene scalato dalle bollette in parti uguali per 12 mesi: con 1200 ₺ di penale paghi 100 ₺ in meno ogni mese. I dettagli si confermano nella chiamata dopo la richiesta. Basta inviarci la fattura della penale del vecchio operatore. Se recedi prima della scadenza del vincolo, gli sconti concessi vengono riaddebitati.
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Chiamaci al 0850 308 19 99 o scrivi a [email protected].