よくあるご質問

お住まいの住所に当社設備がある場合、お申し込みから 1-3 営業日以内に回線を開通します。

はい。当社の光ファイバー網では「12か月契約」と「契約期間なし」の2つから選べます。契約期間なしは工事費が高くなります。当社網が届かない住所では、契約期間なしのみのご提供です。

自社網とメタル回線では無料です。モデムは契約期間中無料で貸与します。当社網の届かない住所の光ポート回線では、モデムレンタル料として月額 100 ₺ をいただきます。モデムは契約終了時に返却いただきます。

お客様ポータルの「故障受付」から、または 24 時間対応の 0850 308 19 99 へお電話ください。

プランと料金は同じで、違いは速度とモデムです。エセンユルトとシリヴリの自社GPON網では 1,000/1,000 Mbps 対称、モデム込みです。自社網外の住所では速度は回線が対応する範囲で、最大 100 Mbps です。光ポートの回線ではモデムレンタル料として月額 100 ₺ が加算されます。どちらに該当するかは住所検索で分かります。

検索後にお名前と電話番号を残していただくと、お住まいの通りが整備予定リストに入ります。同じ通りで待っている要望の数が工事の順番を決め、着工時にご連絡します。

契約なしのプランには解約金はありません。12か月契約プランを期間満了前に解約する場合は契約書記載の解約金がかかります。金額は契約書とお客様ポータルでご確認ください。

はい。まずエリアページで新しい住所を確認し、0850 308 19 99 へ移転のご依頼をお送りください。引っ越しの7日以上前のご依頼をおすすめします。

オンラインサービスセンター（oim.worldnet.com.tr）またはアプリでカードで即時にお支払いいただけます。提携銀行（QNB Finansbank、Garanti BBVA、Ziraat Bank、VakifBank）では、支払い > 請求書の支払い > 通信 で WorldNet を選んでお支払い、または自動引き落としのお申し込みができます。

Wi-Fi 経由の速度測定は壁・距離・近隣のネットワークの影響で低く出ます。パソコンをモデムに有線接続し、他の機器をネットワークから外して再測定してください。それでもプランを下回る場合は 0850 308 19 99 へ障害をご連絡ください。

障害受付から24時間以内に対応し、48時間以内の解決を目標としています。受付はお客様ポータルまたは 0850 308 19 99（24時間）で。

はい。他社から自社網の12か月契約プランへ乗り換える場合、以前の事業者が請求する違約金を最大 2,400 ₺ まで当社が負担します。金額は 12か月にわたり請求から均等に差し引かれます。違約金 1,200 ₺ なら毎月 100 ₺ 安くなります。詳細はお申し込み後のお電話でご確認します。 以前の事業者の違約金請求書をお送りいただくだけです。 契約期間満了前に解約された場合、適用した割引は返還いただきます。

0850 308 19 99 へお電話いただくか、[email protected] までご連絡ください。