Perguntas frequentes
As dúvidas mais comuns sobre internet por fibra, faturação e os nossos processos de apoio.
Quanto tempo demora a instalação?
Se a nossa infraestrutura estiver disponível na sua morada, a linha é instalada em 1-3 dias úteis após o pedido.
Posso escolher um plano sem fidelização?
Sim. Na nossa própria rede de fibra há duas opções, fidelização de 12 meses ou sem fidelização; sem fidelização a instalação custa mais. Nos endereços que a nossa rede não alcança, o pacote é apenas sem fidelização.
O modem é pago?
Na nossa própria rede e nas linhas de cobre, não: o modem é fornecido gratuitamente durante a subscrição. Nas linhas com porta de fibra em moradas fora da nossa rede é cobrado um aluguer mensal do modem de 100 ₺. O modem é devolvido no final da subscrição.
Como comunico uma avaria?
Na secção «Abrir pedido de avaria» do portal do cliente ou pela linha 24/7 0850 308 19 99.
Qual a diferença entre a sua rede de fibra própria e o serviço em outros endereços?
O plano e o preço são os mesmos; a diferença está na velocidade e no modem. Na nossa rede GPON em Esenyurt e Silivri oferecemos 1.000/1.000 Mbps simétricos, modem incluído. Em endereços fora da nossa rede a velocidade depende da sua linha, até ao máximo de 100 Mbps; nas linhas com porta de fibra acresce um aluguer mensal do modem de 100 ₺. A consulta de endereço informa o que se aplica no seu caso.
O que acontece se não houver infraestrutura no meu endereço?
Após a consulta você pode deixar nome e número; sua rua entra na nossa lista de expansão. O número de pedidos na mesma rua define a ordem das obras, e ligamos quando começam.
Há multa por cancelamento?
Nas opções sem fidelização não há multa. Se sair do plano de 12 meses antes do prazo, aplica-se a multa indicada no contrato; o valor está no contrato e no portal do cliente.
Posso transferir minha linha se eu me mudar?
Sim. Primeiro consulte o novo endereço na página de cobertura e depois envie o pedido de transferência para 0850 308 19 99. Recomendamos fazê-lo pelo menos 7 dias antes da mudança.
Como pago minha fatura?
Pague na hora com cartão no Centro de Serviços Online (oim.worldnet.com.tr) ou no app. Nos nossos bancos parceiros (QNB Finansbank, Garanti BBVA, Ziraat Bank, VakifBank) você pode pagar ou ativar o débito automático escolhendo WorldNet em Pagamentos > Pagamento de contas > Telecomunicações.
Por que minha velocidade está abaixo do esperado?
Testes por Wi-Fi são reduzidos por paredes, distância e redes vizinhas. Conecte o computador ao modem por cabo, tire os outros dispositivos da rede e meça de novo; se continuar abaixo do plano, abra um chamado no 0850 308 19 99.
Em quanto tempo uma falha é resolvida?
Um chamado de falha é atendido em 24 horas; nossa meta de resolução é 48 horas. Abra no portal do cliente ou ligando para 0850 308 19 99, 24/7.
Vocês pagam mesmo a minha multa?
Sim. Se você vem de outra operadora para o plano de 12 meses da nossa própria rede, cobrimos até 2.400 ₺ da multa cobrada pela operadora anterior. O valor é descontado das faturas em partes iguais ao longo de 12 meses: com 1.200 ₺ de multa você paga 100 ₺ a menos por mês. Os detalhes são confirmados na ligação após o pedido. Basta nos enviar a fatura da multa da operadora anterior. Se cancelar antes do fim da fidelização, os descontos concedidos são cobrados de volta.
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Ligue para 0850 308 19 99 ou escreva para [email protected].