Часто задаваемые вопросы
Самые частые вопросы об оптоволоконном интернете, счетах и процессах поддержки.
Сколько длится подключение?
Если по вашему адресу есть наша инфраструктура, линия подключается в течение 1-3 рабочих дней с момента заявки.
Можно ли выбрать тариф без обязательств?
Да. В нашей собственной оптической сети есть два варианта: договор на 12 месяцев или без обязательств; без обязательств подключение дороже. По адресам вне нашей сети пакет доступен только без обязательств.
Платный ли модем?
В нашей сети и на медных линиях — нет: модем предоставляется бесплатно на весь срок абонентского договора. На линиях с оптическим портом по адресам вне нашей сети взимается ежемесячная аренда модема — 100 ₺. По окончании договора модем возвращается.
Как сообщить о неисправности?
В разделе «Открыть заявку о неисправности» клиентского портала или по круглосуточному телефону 0850 308 19 99.
Чем ваша собственная оптоволоконная сеть отличается от услуги по другим адресам?
Тариф и цена одинаковы; разница — в скорости и модеме. В нашей сети GPON в Эсенюрте и Силиври вы получаете 1 000/1 000 Мбит/с симметрично, модем включён. По адресам вне нашей сети скорость зависит от линии и не превышает 100 Мбит/с; на линиях с оптическим портом добавляется ежемесячная аренда модема — 100 ₺. Что действует по вашему адресу — покажет проверка адреса.
Что, если по моему адресу нет инфраструктуры?
После проверки оставьте имя и номер — ваша улица попадёт в план строительства. Число заявок с одной улицы определяет очерёдность работ; когда они начнутся, мы позвоним.
Есть ли плата за досрочное расторжение?
В тарифах без обязательств её нет. Если вы уходите с тарифа на 12 месяцев до окончания срока, применяется плата, указанная в договоре; сумму вы увидите в договоре и в личном кабинете.
Можно ли перенести линию при переезде?
Да. Сначала проверьте новый адрес на странице покрытия, затем отправьте заявку на перенос по 0850 308 19 99. Рекомендуем сделать это минимум за 7 дней до переезда.
Как оплатить счёт?
Оплатите сразу картой в Онлайн-центре обслуживания (oim.worldnet.com.tr) или в мобильном приложении. В банках-партнёрах (QNB Finansbank, Garanti BBVA, Ziraat Bank, VakifBank) можно оплатить или оформить автоплатёж, выбрав WorldNet в разделе Платежи > Оплата счетов > Телекоммуникации.
Почему скорость ниже ожидаемой?
Тесты по Wi-Fi занижают стены, расстояние и соседние сети. Подключите компьютер к модему кабелем, отключите другие устройства и измерьте снова; если результат всё ещё ниже тарифа, оформите заявку о неисправности по 0850 308 19 99.
Как быстро устраняется неисправность?
Заявку берём в работу в течение 24 часов; цель по решению — 48 часов. Оформить её можно в личном кабинете или круглосуточно по 0850 308 19 99.
Вы правда оплачиваете мой штраф?
Да. Если вы переходите от другого провайдера на тариф на 12 месяцев в нашей сети, мы покрываем до 2 400 ₺ штрафа, который начислил прежний провайдер. Сумма вычитается из счетов равными частями в течение 12 месяцев: при штрафе 1 200 ₺ вы платите на 100 ₺ меньше каждый месяц. Детали подтверждаем в звонке после заявки. Достаточно прислать нам счёт на штраф от прежнего провайдера. Если вы уйдёте до конца срока, предоставленные скидки будут удержаны обратно.
Не нашли свой вопрос?
Позвоните нам по номеру 0850 308 19 99 или напишите на [email protected].