Поширені запитання
Найчастіші запитання про оптоволоконний інтернет, рахунки та процеси підтримки.
Скільки триває підключення?
Якщо за вашою адресою є наша інфраструктура, лінію підключають протягом 1-3 робочих днів після заявки.
Чи можна обрати тариф без зобов’язань?
Так. У нашій власній оптичній мережі є два варіанти: договір на 12 місяців або без зобов’язань; без зобов’язань підключення дорожче. За адресами поза нашою мережею пакет доступний лише без зобов’язань.
Чи платний модем?
У нашій мережі та на мідних лініях — ні: модем надається безкоштовно на весь строк абонентського договору. На лініях з оптичним портом за адресами поза нашою мережею стягується щомісячна оренда модема — 100 ₺. Після завершення договору модем повертається.
Як повідомити про несправність?
У розділі «Відкрити заявку про несправність» клієнтського порталу або за цілодобовим телефоном 0850 308 19 99.
Чим ваша власна оптоволоконна мережа відрізняється від послуги за іншими адресами?
Тариф і ціна однакові; різниця — у швидкості та модемі. У нашій мережі GPON в Есеньюрті та Сіліврі ви отримуєте 1 000/1 000 Мбіт/с симетрично, модем включено. За адресами поза нашою мережею швидкість залежить від лінії й не перевищує 100 Мбіт/с; на лініях з оптичним портом додається щомісячна оренда модема — 100 ₺. Що діє за вашою адресою — покаже перевірка адреси.
Що, якщо за моєю адресою немає інфраструктури?
Після перевірки залиште ім’я та номер — ваша вулиця потрапить у план будівництва. Кількість заявок з однієї вулиці визначає черговість робіт; коли вони почнуться, ми зателефонуємо.
Чи є плата за дострокове розірвання?
У тарифах без зобов’язань її немає. Якщо ви йдете з тарифу на 12 місяців до кінця терміну, застосовується плата, зазначена в договорі; суму ви побачите в договорі та в особистому кабінеті.
Чи можна перенести лінію при переїзді?
Так. Спершу перевірте нову адресу на сторінці покриття, потім надішліть заявку на перенесення за 0850 308 19 99. Радимо зробити це щонайменше за 7 днів до переїзду.
Як оплатити рахунок?
Оплатіть одразу карткою в Онлайн-центрі обслуговування (oim.worldnet.com.tr) або в мобільному застосунку. У банках-партнерах (QNB Finansbank, Garanti BBVA, Ziraat Bank, VakifBank) можна оплатити або оформити автоплатіж, обравши WorldNet у розділі Платежі > Оплата рахунків > Телекомунікації.
Чому швидкість нижча за очікувану?
Тести через Wi-Fi занижують стіни, відстань і сусідні мережі. Під’єднайте комп’ютер до модема кабелем, від’єднайте інші пристрої та виміряйте знову; якщо результат усе ще нижчий за тариф, оформіть заявку про несправність за 0850 308 19 99.
Як швидко усувається несправність?
Заявку беремо в роботу протягом 24 годин; ціль щодо вирішення — 48 годин. Оформити її можна в особистому кабінеті або цілодобово за 0850 308 19 99.
Ви справді оплачуєте мій штраф?
Так. Якщо ви переходите від іншого провайдера на тариф на 12 місяців у нашій мережі, ми покриваємо до 2 400 ₺ штрафу, який нарахував попередній провайдер. Сума вираховується з рахунків рівними частинами протягом 12 місяців: при штрафі 1 200 ₺ ви платите на 100 ₺ менше щомісяця. Деталі підтверджуємо у дзвінку після заявки. Достатньо надіслати нам рахунок на штраф від попереднього провайдера. Якщо ви підете до кінця терміну, надані знижки буде утримано назад.
Не знайшли своє запитання?
Зателефонуйте нам за номером 0850 308 19 99 або напишіть на [email protected].