Cam kết phản hồi và khắc phục của chúng tôi đối với báo cáo sự cố, cách tính thời gian và quyền của bạn.
Đây là các mốc thời gian được tính từ khi phiếu sự cố của bạn được tạo; phản hồi là khi đội của chúng tôi bắt đầu xử lý, khắc phục là khi dịch vụ hoạt động trở lại.
Trừ khi hợp đồng thuê bao của bạn quy định khác, các mốc thời gian này áp dụng cho mọi thuê bao Internet của chúng tôi đối với sự cố khiến dịch vụ mất hoàn toàn hoặc suy giảm đến mức không thể sử dụng. Các yêu cầu về tốc độ chậm, vùng phủ Wi-Fi và cài đặt cũng được ghi nhận và theo dõi với sự chu đáo như vậy.
Tại các địa chỉ chúng tôi phục vụ qua hạ tầng Türk Telekom, nếu sự cố nằm trong mạng của nhà cung cấp hạ tầng, chúng tôi chuyển phiếu cho nhà cung cấp và thay mặt bạn theo dõi cho đến khi được khắc phục. Tại các địa chỉ này, thời gian thực hiện công việc hiện trường phụ thuộc vào lịch của nhà cung cấp hạ tầng; chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật cho bạn.
Trong các trường hợp sau, thời gian không được tính hoặc nằm ngoài phạm vi cam kết; dù vậy chúng tôi vẫn cùng bạn giải quyết vấn đề:
Khi có thể, chúng tôi thực hiện các công việc theo kế hoạch trên mạng vào thời điểm ít ảnh hưởng nhất đến thuê bao. Chúng tôi thông báo trước bằng SMS cho các thuê bao bị ảnh hưởng và đăng thông tin trên các trang Thông báo và Trạng thái dịch vụ.
Các quyền theo luật định của bạn được bảo lưu. Yêu cầu hoàn tiền và giảm giá cho khoảng thời gian dịch vụ bị gián đoạn vì lý do thuộc trách nhiệm của nhà mạng được xem xét theo Quy định về quyền của người tiêu dùng trong lĩnh vực truyền thông điện tử và hợp đồng thuê bao của bạn. Nếu chưa hài lòng với kết quả, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu Gửi khiếu nại, sau đó nộp đơn đến Cơ quan Công nghệ Thông tin và Truyền thông.
Qua mục “Báo hỏng” trên cổng khách hàng (oim.worldnet.com.tr), đường dây hỗ trợ WhatsApp hoặc đường dây 24/7 0850 308 19 99. Trước khi tạo phiếu, bạn hãy tắt modem, đợi khoảng nửa phút rồi bật lại — cách này thường giải quyết được vấn đề ngay.
