Câu hỏi thường gặp
Những câu hỏi phổ biến nhất về internet cáp quang, hóa đơn và quy trình hỗ trợ.
Lắp đặt mất bao lâu?
Nếu địa chỉ của bạn có hạ tầng của chúng tôi, đường truyền được lắp trong 1-3 ngày làm việc kể từ khi đăng ký.
Tôi có thể chọn gói không cam kết không?
Có. Trên mạng cáp quang của chúng tôi có hai lựa chọn: cam kết 12 tháng hoặc không cam kết; không cam kết thì phí lắp đặt cao hơn. Ở địa chỉ mạng của chúng tôi chưa tới, gói cước chỉ có loại không cam kết.
Modem có tính phí không?
Trên mạng của chúng tôi và trên cáp đồng thì không: modem được cung cấp miễn phí trong thời gian thuê bao. Với đường dây có cổng cáp quang tại các địa chỉ ngoài mạng của chúng tôi, phí thuê modem hằng tháng là 100 ₺. Modem được trả lại khi kết thúc thuê bao.
Báo sự cố như thế nào?
Qua mục "Mở yêu cầu sự cố" trên cổng khách hàng hoặc gọi đường dây 24/7 0850 308 19 99.
Mạng cáp quang riêng của bạn khác gì dịch vụ ở địa chỉ khác?
Gói và mức giá giống nhau; khác biệt nằm ở tốc độ và modem. Trên mạng GPON riêng tại Esenyurt và Silivri, bạn có 1.000/1.000 Mbps đối xứng, kèm modem. Ở địa chỉ ngoài mạng, tốc độ tùy thuộc vào đường dây, tối đa 100 Mbps; với đường dây có cổng cáp quang, phí thuê modem hằng tháng 100 ₺ được cộng thêm. Kiểm tra địa chỉ sẽ cho biết trường hợp của bạn.
Nếu địa chỉ của tôi chưa có hạ tầng thì sao?
Sau khi kiểm tra, bạn có thể để lại tên và số điện thoại; đường của bạn sẽ vào danh sách triển khai. Số yêu cầu chờ trên cùng một đường quyết định thứ tự thi công, và chúng tôi gọi khi bắt đầu.
Có phí hủy sớm không?
Gói không cam kết không có phí hủy. Nếu rời gói cam kết 12 tháng trước hạn, áp dụng phí ghi trong hợp đồng; bạn xem số tiền trong hợp đồng và cổng khách hàng.
Tôi chuyển nhà thì có chuyển được đường truyền không?
Có. Trước hết kiểm tra địa chỉ mới trên trang vùng phủ, rồi gửi yêu cầu chuyển tới 0850 308 19 99. Nên gửi ít nhất 7 ngày trước khi chuyển.
Thanh toán hóa đơn thế nào?
Thanh toán ngay bằng thẻ tại Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến (oim.worldnet.com.tr) hoặc ứng dụng. Tại các ngân hàng đối tác (QNB Finansbank, Garanti BBVA, Ziraat Bank, VakifBank), bạn có thể thanh toán hoặc đăng ký trích nợ tự động bằng cách chọn WorldNet trong Thanh toán > Thanh toán hóa đơn > Viễn thông.
Vì sao tốc độ của tôi thấp?
Đo qua Wi-Fi bị giảm bởi tường, khoảng cách và mạng lân cận. Nối máy tính với modem bằng cáp, ngắt các thiết bị khác rồi đo lại; nếu vẫn thấp hơn gói, hãy báo sự cố qua 0850 308 19 99.
Sự cố được xử lý trong bao lâu?
Sự cố được tiếp nhận trong 24 giờ; mục tiêu xử lý là 48 giờ. Bạn có thể báo qua cổng khách hàng hoặc gọi 0850 308 19 99 24/7.
Các bạn thật sự trả phí hủy cho tôi?
Đúng. Nếu bạn chuyển từ nhà mạng khác sang gói cam kết 12 tháng trên mạng riêng của chúng tôi, chúng tôi chi trả tới 2.400 ₺ phí hủy mà nhà mạng cũ thu. Số tiền được trừ đều vào hóa đơn trong 12 tháng: với phí 1.200 ₺ bạn trả ít hơn 100 ₺ mỗi tháng. Chi tiết được xác nhận trong cuộc gọi sau khi đăng ký. Bạn chỉ cần gửi cho chúng tôi hóa đơn phí hủy của nhà mạng cũ. Nếu rời đi trước khi hết thời hạn cam kết, các khoản giảm đã áp dụng sẽ bị thu hồi.
Không tìm thấy câu hỏi của bạn?
Gọi 0850 308 19 99 hoặc gửi email đến [email protected].