Preguntas frecuentes
Las dudas más habituales sobre internet de fibra, facturación y nuestros procesos de soporte.
¿Cuánto tarda la instalación?
Si nuestra infraestructura está disponible en su dirección, su línea se instala en 1-3 días laborables desde la solicitud.
¿Puedo elegir un plan sin permanencia?
Sí. En nuestra propia red de fibra hay dos opciones, permanencia de 12 meses o sin permanencia; sin permanencia la instalación cuesta más. En direcciones a las que no llega nuestra red, el paquete es solo sin permanencia.
¿El módem tiene coste?
En nuestra propia red y en las líneas de cobre, no: el módem se entrega gratis durante la suscripción. En las líneas con puerto de fibra de direcciones fuera de nuestra red se cobra un alquiler mensual del módem de 100 ₺. El módem se devuelve al finalizar la suscripción.
¿Cómo notifico una avería?
Desde la sección «Abrir aviso de avería» del portal de clientes o llamando 24/7 al 0850 308 19 99.
¿Qué diferencia hay entre su propia red de fibra y el servicio en otras direcciones?
El plan y el precio son los mismos; la diferencia está en la velocidad y en el módem. En nuestra red GPON de Esenyurt y Silivri ofrecemos 1000/1000 Mbps simétricos, con módem incluido. En direcciones fuera de nuestra red la velocidad depende de su línea, con un máximo de 100 Mbps; en las líneas con puerto de fibra se añade un alquiler mensual del módem de 100 ₺. La consulta de dirección indica qué se aplica en su caso.
¿Qué pasa si no hay infraestructura en mi dirección?
Tras la consulta puede dejar su nombre y número; su calle entra en nuestra lista de despliegue. El número de solicitudes en la misma calle marca el orden de los trabajos y le llamamos cuando empiezan.
¿Hay penalización por baja anticipada?
En las opciones sin permanencia no hay penalización. Si deja el plan de 12 meses antes de tiempo, se aplica la cuota indicada en su contrato; el importe figura en el contrato y en el panel de cliente.
¿Puedo trasladar mi línea si me mudo?
Sí. Compruebe primero la nueva dirección en la página de cobertura y luego envíe su solicitud de traslado al 0850 308 19 99. Recomendamos hacerlo al menos 7 días antes de la mudanza.
¿Cómo pago mi factura?
Pague al instante con tarjeta en el Centro de Servicios en Línea (oim.worldnet.com.tr) o en la app móvil. En nuestros bancos asociados (QNB Finansbank, Garanti BBVA, Ziraat Bank, VakifBank) puede pagar o domiciliar el pago eligiendo WorldNet en Pagos > Pago de facturas > Telecomunicaciones.
¿Por qué mi velocidad es menor de lo esperado?
Las pruebas por Wi-Fi bajan por paredes, distancia y redes vecinas. Conecte el ordenador al módem por cable, saque los demás dispositivos de la red y mida de nuevo; si sigue por debajo de su plan, abra una avería en el 0850 308 19 99.
¿En cuánto tiempo se resuelve una avería?
Una avería se atiende en 24 horas; nuestro objetivo de resolución es de 48 horas. Puede abrirla en el panel de cliente o llamando al 0850 308 19 99 las 24 horas.
¿De verdad pagáis mi penalización?
Sí. Si pasas de otro operador al plan de 12 meses de nuestra propia red, cubrimos hasta 2400 ₺ de la penalización que te cobre tu antiguo operador. El importe se descuenta de tus facturas en partes iguales durante 12 meses: con 1200 ₺ de penalización pagas 100 ₺ menos cada mes. Los detalles se confirman en la llamada posterior a tu solicitud. Basta con enviarnos la factura de penalización de su antiguo operador. Si se da de baja antes de terminar la permanencia, los descuentos aplicados se cobran de vuelta.
¿No encontró su pregunta?
Llámenos al 0850 308 19 99 o escriba a [email protected].