تعهد ما برای پاسخ و رفع خرابی‌های گزارش‌شده، نحوهٔ محاسبهٔ زمان‌ها و حقوق شما.
این زمان‌ها را از لحظهٔ ثبت گزارش خرابی شما محاسبه می‌کنیم؛ پاسخ لحظه‌ای است که تیم ما کار را آغاز می‌کند و رفع لحظه‌ای است که سرویس دوباره کار می‌کند.
جز در مواردی که در قرارداد اشتراک شما خلاف آن آمده باشد، این زمان‌ها برای همهٔ اشتراک‌های اینترنت ما و در خرابی‌هایی اعمال می‌شود که سرویس کاملاً قطع شده یا به حدی مختل شده که قابل استفاده نیست. درخواست‌های مربوط به کندی، پوشش Wi-Fi و تنظیمات نیز ثبت و با همان دقت پیگیری می‌شوند.
در نشانی‌هایی که از طریق زیرساخت Türk Telekom خدمت می‌دهیم، اگر خرابی در شبکهٔ ارائه‌دهندهٔ زیرساخت باشد، گزارش را به آن ارجاع می‌دهیم و تا رفع آن از طرف شما پیگیری می‌کنیم. در این نشانی‌ها زمان کار میدانی به برنامهٔ کاری ارائه‌دهندهٔ زیرساخت بستگی دارد؛ ما شما را در جریان می‌گذاریم.
در موارد زیر زمان محاسبه نمی‌شود یا خارج از تعهد قرار می‌گیرد؛ با این حال برای حل مشکل با شما همکاری می‌کنیم:
کارهای برنامه‌ریزی‌شده روی شبکه را تا حد امکان در ساعاتی انجام می‌دهیم که کمترین تأثیر را بر مشترکان داشته باشد. مشترکان متأثر را از پیش با SMS مطلع می‌کنیم و این کارها را در صفحه‌های اطلاعیه‌ها و وضعیت سرویس منتشر می‌کنیم.
حقوق قانونی شما محفوظ است. درخواست‌های بازپرداخت و تخفیف برای دوره‌هایی که سرویس به دلایل مربوط به اپراتور قطع شده باشد، بر اساس آیین‌نامهٔ حقوق مصرف‌کننده در بخش ارتباطات الکترونیکی و قرارداد اشتراک شما بررسی می‌شود. اگر از نتیجه راضی نبودید، می‌توانید از طریق فرم ثبت شکایت با ما تماس بگیرید و سپس به سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات مراجعه کنید.
از بخش «ثبت گزارش خرابی» در پورتال مشتریان (oim.worldnet.com.tr)، خط پشتیبانی WhatsApp ما یا خط شبانه‌روزی 0850 308 19 99. پیش از ثبت گزارش، خاموش کردن مودم و روشن کردن دوبارهٔ آن پس از نیم دقیقه اغلب مشکل را همان لحظه حل می‌کند.
