پرسش‌های پرتکرار

اگر زیرساخت ما در نشانی شما موجود باشد، خط شما ظرف ۱-۳ روز کاری پس از درخواست نصب می‌شود.

بله. روی شبکهٔ فیبر خودمان دو گزینه هست: تعهد ۱۲ ماهه یا بدون تعهد؛ نصب بدون تعهد گران‌تر است. در نشانی‌هایی که شبکهٔ ما نمی‌رسد، بسته فقط بدون تعهد ارائه می‌شود.

در شبکهٔ خودمان و در خط‌های مسی خیر: مودم در طول اشتراک رایگان در اختیار شما قرار می‌گیرد. در خط‌های دارای پورت فیبر در نشانی‌هایی که شبکهٔ ما به آن‌ها نمی‌رسد، اجارهٔ ماهانهٔ مودم به مبلغ ۱۰۰ ₺ دریافت می‌شود. مودم در پایان اشتراک بازگردانده می‌شود.

از بخش «ثبت گزارش خرابی» در پورتال مشتریان یا از طریق خط ۲۴ ساعتهٔ 0850 308 19 99.

بسته و قیمت یکسان است؛ تفاوت در سرعت و مودم است. در شبکه GPON خودمان در اسنیورت و سیلیوری ۱٬۰۰۰/۱٬۰۰۰ مگابیت بر ثانیه متقارن با مودم ارائه می‌دهیم. در آدرس‌هایی که شبکه ما به آن‌ها نمی‌رسد، سرعت به خط شما بستگی دارد و حداکثر ۱۰۰ مگابیت بر ثانیه است؛ در خط‌های دارای پورت فیبر، اجاره ماهانه مودم به مبلغ ۱۰۰ ₺ اضافه می‌شود. استعلام آدرس می‌گوید کدام برای شما صدق می‌کند.

پس از استعلام می‌توانید نام و شماره خود را بگذارید؛ خیابان شما در فهرست توسعه ما قرار می‌گیرد. تعداد درخواست‌های منتظر در همان خیابان ترتیب کار را تعیین می‌کند و با شروع کار با شما تماس می‌گیریم.

در گزینه‌های بدون تعهد هزینه فسخ نیست. اگر بسته ۱۲ ماهه را پیش از پایان مدت ترک کنید، هزینه فسخ مندرج در قرارداد اعمال می‌شود؛ مبلغ آن را در قرارداد و پنل مشتری می‌بینید.

بله. ابتدا آدرس جدید را در صفحه پوشش بررسی کنید، سپس درخواست انتقال را به 0850 308 19 99 اعلام کنید. توصیه می‌کنیم حداقل ۷ روز پیش از اسباب‌کشی درخواست دهید.

فوری با کارت در مرکز خدمات آنلاین (oim.worldnet.com.tr) یا اپلیکیشن موبایل پرداخت کنید. در بانک‌های طرف قرارداد ما (QNB Finansbank، Garanti BBVA، Ziraat Bank، VakifBank) می‌توانید با انتخاب WorldNet در پرداخت‌ها > پرداخت قبض > مخابرات پرداخت کنید یا دستور پرداخت خودکار بدهید.

تست سرعت روی Wi-Fi به‌خاطر دیوار، فاصله و شبکه‌های همسایه پایین می‌آید. رایانه را با کابل به مودم وصل کنید، دستگاه‌های دیگر را از شبکه خارج کنید و دوباره بسنجید؛ اگر باز هم زیر بسته شماست، از 0850 308 19 99 گزارش خرابی ثبت کنید.

به گزارش خرابی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت رسیدگی می‌شود؛ هدف ما برای رفع آن ۴۸ ساعت است. گزارش را از پنل مشتری یا ۲۴/۷ از 0850 308 19 99 ثبت کنید.

بله. اگر از اپراتور دیگری به بسته ۱۲ ماهه شبکه خودمان بیایید، تا ۲٬۴۰۰ ₺ از هزینه فسخی که اپراتور قبلی می‌گیرد را ما می‌پردازیم. مبلغ طی ۱۲ ماه به‌صورت مساوی از قبض‌ها کسر می‌شود: برای هزینه ۱٬۲۰۰ ₺ هر ماه ۱۰۰ ₺ کمتر می‌پردازید. جزئیات را در تماس پس از درخواست نهایی می‌کنیم. کافی است قبض هزینه فسخ اپراتور قبلی را برای ما بفرستید. اگر پیش از پایان مدت تعهد بروید، تخفیف‌های داده‌شده پس گرفته می‌شود.

با شمارهٔ 0850 308 19 99 تماس بگیرید یا به [email protected] بنویسید.