Questions fréquentes
Les questions les plus courantes sur la fibre, la facturation et nos processus d'assistance.
Combien de temps dure l’installation ?
Si notre infrastructure est disponible à votre adresse, votre ligne est installée sous 1-3 jours ouvrés après votre demande.
Puis-je choisir une offre sans engagement ?
Oui. Sur notre propre réseau fibre, deux options : engagement de 12 mois ou sans engagement ; l’installation coûte plus cher sans engagement. Aux adresses que notre réseau n’atteint pas, l’offre est uniquement sans engagement.
Le modem est-il payant ?
Sur notre propre réseau et sur les lignes cuivre, non : le modem est fourni gratuitement pendant toute la durée de l’abonnement. Sur les lignes à port fibre des adresses non couvertes par notre réseau, une location mensuelle du modem de 100 ₺ est facturée. Le modem est restitué à la fin de l’abonnement.
Comment signaler une panne ?
Depuis la rubrique « Ouvrir un ticket de panne » du portail client ou par téléphone 24h/24 au 0850 308 19 99.
Quelle différence entre votre propre réseau fibre et le service aux autres adresses ?
L’offre et le prix sont les mêmes ; la différence porte sur le débit et le modem. Sur notre réseau GPON à Esenyurt et Silivri, vous avez 1 000/1 000 Mbps symétriques, modem inclus. Aux adresses hors de notre réseau, le débit dépend de votre ligne, avec un maximum de 100 Mbps ; sur les lignes à port fibre, une location mensuelle du modem de 100 ₺ s’ajoute. La vérification d’adresse indique ce qui s’applique chez vous.
Que se passe-t-il s’il n’y a pas d’infrastructure à mon adresse ?
Après la vérification, laissez votre nom et votre numéro ; votre rue entre dans notre liste de déploiement. Le nombre de demandes en attente dans la même rue fixe l’ordre des travaux, et nous vous appelons dès qu’ils commencent.
Y a-t-il des frais de résiliation ?
Aucun frais pour les offres sans engagement. Si vous quittez l’offre 12 mois avant son terme, les frais indiqués dans votre contrat s’appliquent ; le montant figure dans votre contrat et dans l’espace client.
Puis-je transférer ma ligne si je déménage ?
Oui. Vérifiez d’abord la nouvelle adresse sur la page Couverture, puis envoyez votre demande de transfert au 0850 308 19 99. Nous conseillons de la faire au moins 7 jours avant le déménagement.
Comment payer ma facture ?
Payez immédiatement par carte bancaire au Centre de services en ligne (oim.worldnet.com.tr) ou dans l’application mobile. Dans nos banques partenaires (QNB Finansbank, Garanti BBVA, Ziraat Bank, VakifBank), vous pouvez payer ou mettre en place un prélèvement automatique en choisissant WorldNet sous Paiements > Paiement de factures > Télécommunications.
Pourquoi mon débit est-il plus bas que prévu ?
Les tests en Wi-Fi sont réduits par les murs, la distance et les réseaux voisins. Reliez l’ordinateur au modem par câble, retirez les autres appareils du réseau et mesurez à nouveau ; si le résultat reste inférieur à votre offre, ouvrez un ticket au 0850 308 19 99.
En combien de temps une panne est-elle résolue ?
Une panne est prise en charge sous 24 heures ; notre objectif de résolution est de 48 heures. Ouvrez le ticket dans l’espace client ou au 0850 308 19 99, 24h/24.
Payez-vous vraiment mes frais de résiliation ?
Oui. Si vous passez d’un autre fournisseur à l’offre 12 mois de notre propre réseau, nous couvrons jusqu’à 2 400 ₺ des frais facturés par votre ancien fournisseur. Le montant est déduit de vos factures en parts égales sur 12 mois : pour 1 200 ₺ de frais, vous payez 100 ₺ de moins chaque mois. Les détails sont confirmés lors de l’appel qui suit votre demande. Il suffit de nous transmettre la facture de frais de résiliation de votre ancien fournisseur. Si vous partez avant la fin de l’engagement, les remises accordées sont reprises.
Vous n’avez pas trouvé votre question ?
Appelez-nous au 0850 308 19 99 ou écrivez à [email protected].