자주 묻는 질문

주소지에 저희 인프라가 있으면 신청 후 1-3 영업일 내에 회선이 설치됩니다.

네. 자체 광케이블망에서는 12개월 약정과 무약정 두 가지가 있으며, 무약정은 설치비가 더 높습니다. 자체망이 닿지 않는 주소에서는 무약정만 가능합니다.

자사 망과 구리선에서는 무료입니다. 모뎀은 가입 기간 동안 무료로 제공됩니다. 자체망이 닿지 않는 주소의 광 포트 회선에는 월 100 ₺의 모뎀 임대료가 부과됩니다. 모뎀은 해지 시 반납합니다.

고객 포털의 "장애 접수" 메뉴 또는 24시간 운영되는 0850 308 19 99으로 신고하세요.

요금제와 가격은 같고, 차이는 속도와 모뎀입니다. 에센유르트와 실리브리의 자사 GPON 망에서는 1,000/1,000 Mbps 대칭, 모뎀 포함입니다. 자사 망이 닿지 않는 주소에서는 속도가 회선이 지원하는 범위에 따르며 최대 100 Mbps입니다. 광 포트 회선에는 월 100 ₺의 모뎀 임대료가 추가됩니다. 어느 쪽에 해당하는지는 주소 조회로 확인됩니다.

조회 후 이름과 번호를 남기면 해당 도로가 구축 목록에 오릅니다. 같은 도로에서 대기 중인 요청 수가 공사 순서를 정하며, 공사가 시작되면 연락드립니다.

무약정 상품에는 위약금이 없습니다. 12개월 약정 상품을 기간 만료 전에 해지하면 계약서에 명시된 위약금이 적용되며, 금액은 계약서와 고객 포털에서 확인할 수 있습니다.

네. 먼저 커버리지 페이지에서 새 주소를 확인한 뒤 0850 308 19 99으로 이전 요청을 하세요. 이사일 최소 7일 전에 요청하시길 권합니다.

온라인 서비스 센터(oim.worldnet.com.tr)나 모바일 앱에서 카드로 즉시 결제할 수 있습니다. 제휴 은행(QNB Finansbank, Garanti BBVA, Ziraat Bank, VakifBank)에서는 결제 > 공과금 납부 > 통신에서 WorldNet을 선택해 납부하거나 자동이체를 신청할 수 있습니다.

Wi-Fi로 측정하면 벽, 거리, 이웃 네트워크 때문에 낮게 나옵니다. 컴퓨터를 모뎀에 유선으로 연결하고 다른 기기를 네트워크에서 분리한 뒤 다시 측정하세요. 그래도 요금제보다 낮으면 0850 308 19 99으로 장애를 접수하세요.

장애 접수 후 24시간 내 대응하며 해결 목표는 48시간입니다. 고객 포털이나 0850 308 19 99(24시간)으로 접수할 수 있습니다.

네. 다른 통신사에서 자사 망의 12개월 약정 상품으로 옮기시면 이전 통신사가 청구하는 위약금을 최대 2,400 ₺까지 부담합니다. 금액은 12개월 동안 요금에서 균등하게 차감됩니다. 위약금이 1,200 ₺이면 매달 100 ₺ 덜 내십니다. 자세한 내용은 신청 후 전화 상담에서 확정합니다. 이전 통신사의 위약금 청구서만 보내주시면 됩니다. 약정 기간이 끝나기 전에 해지하시면 적용된 할인은 환수됩니다.

0850 308 19 99으로 전화하거나 [email protected]로 문의하세요.