De reactie- en oplostijden die wij bij storingsmeldingen beloven, hoe die tijden werken en wat uw rechten zijn.
Dit zijn de tijden die wij rekenen vanaf het moment dat uw storingsmelding is geregistreerd; de reactie is het moment waarop ons team aan de slag gaat, de oplossing het moment waarop de dienst weer werkt.
Tenzij uw abonnementsovereenkomst anders bepaalt, gelden deze tijden voor al onze internetabonnementen bij storingen waarbij de dienst volledig uitvalt of zo slecht werkt dat hij onbruikbaar is. Verzoeken over traagheid, wifibereik en instellingen worden eveneens geregistreerd en met dezelfde zorg opgevolgd.
Op adressen die wij via de infrastructuur van Türk Telekom bedienen, geven wij de melding door aan de infrastructuurleverancier als de storing in diens netwerk zit, en volgen wij die namens u op totdat ze is opgelost. Op deze adressen hangt het tijdstip van werkzaamheden ter plaatse af van de planning van de infrastructuurleverancier; wij houden u op de hoogte.
In de volgende gevallen loopt de tijd niet of valt de situatie buiten onze toezegging; ook dan werken wij samen met u aan een oplossing:
Geplande werkzaamheden aan ons netwerk voeren wij waar mogelijk uit op momenten waarop abonnees er het minst last van hebben. Getroffen abonnees brengen wij vooraf per SMS op de hoogte, en wij publiceren de werkzaamheden op onze pagina's Mededelingen en Servicestatus.
Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht. Verzoeken om terugbetaling en korting voor perioden waarin de dienst onderbroken was door oorzaken die aan de operator toe te rekenen zijn, worden beoordeeld op grond van de Verordening inzake consumentenrechten in de sector elektronische communicatie en uw abonnementsovereenkomst. Bent u niet tevreden met de uitkomst, dan kunt u contact met ons opnemen via ons formulier Klacht indienen en u vervolgens wenden tot de Autoriteit voor Informatie- en Communicatietechnologie.
Via „Storing melden” in het klantenportaal (oim.worldnet.com.tr), onze WhatsApp-supportlijn of onze 24/7 bereikbare lijn 0850 308 19 99. Voordat u een melding doet: zet uw modem uit en na een halve minuut weer aan — vaak is het probleem daarmee meteen verholpen.
