Veelgestelde vragen
De meestgestelde vragen over glasvezelinternet, facturering en onze supportprocessen.
Hoe lang duurt de installatie?
Is onze infrastructuur op uw adres aanwezig, dan wordt uw lijn binnen 1-3 werkdagen na uw aanvraag geïnstalleerd.
Kan ik een pakket zonder contract kiezen?
Ja. Op ons eigen glasvezelnet zijn er twee opties, 12 maanden contract of zonder contract; zonder contract is de installatie duurder. Op adressen die ons net niet bereikt, is het pakket alleen zonder contract.
Is de modem betalend?
Op ons eigen net en bij koperlijnen niet: de modem wordt gratis verstrekt voor de duur van het abonnement. Bij lijnen met een glasvezelpoort op adressen buiten ons net wordt maandelijks 100 ₺ modemhuur gerekend. De modem wordt aan het einde van het abonnement teruggegeven.
Hoe meld ik een storing?
Via „Storing melden” in het klantenportaal of 24/7 telefonisch via 0850 308 19 99.
Wat is het verschil tussen uw eigen glasvezelnet en de dienst op andere adressen?
Het pakket en de prijs zijn hetzelfde; het verschil zit in de snelheid en de modem. Op ons eigen GPON-net in Esenyurt en Silivri krijgt u 1.000/1.000 Mbps symmetrisch, modem inbegrepen. Op adressen buiten ons net hangt de snelheid af van uw lijn en is ze maximaal 100 Mbps; bij lijnen met een glasvezelpoort komt er maandelijks 100 ₺ modemhuur bij. De adrescontrole laat zien wat voor u geldt.
Wat als er op mijn adres geen infrastructuur is?
Na de controle kunt u uw naam en nummer achterlaten; uw straat komt op onze uitrollijst. Het aantal wachtende aanvragen in dezelfde straat bepaalt de volgorde, en we bellen u zodra het werk begint.
Is er een opzegvergoeding?
Bij opties zonder contract niet. Verlaat u het 12-maandenabonnement voor het einde, dan geldt de vergoeding uit uw contract; het bedrag ziet u in het contract en in het klantenportaal.
Kan ik mijn lijn meenemen als ik verhuis?
Ja. Controleer eerst het nieuwe adres op de dekkingspagina en stuur dan uw verhuisverzoek naar 0850 308 19 99. We raden aan dit minstens 7 dagen voor de verhuizing te doen.
Hoe betaal ik mijn factuur?
Betaal direct met bankkaart in het Online Servicecentrum (oim.worldnet.com.tr) of in onze app. Bij onze partnerbanken (QNB Finansbank, Garanti BBVA, Ziraat Bank, VakifBank) kunt u betalen of een automatische incasso instellen door WorldNet te kiezen onder Betalingen > Facturen betalen > Telecommunicatie.
Waarom is mijn snelheid lager dan verwacht?
Metingen via wifi worden verlaagd door muren, afstand en buurnetwerken. Sluit de computer met een kabel op de modem aan, haal andere apparaten van het netwerk en meet opnieuw; blijft het resultaat onder uw abonnement, meld dan een storing via 0850 308 19 99.
Hoe snel wordt een storing verholpen?
Een storing wordt binnen 24 uur opgepakt; ons doel voor de oplossing is 48 uur. Melden kan via het klantenportaal of 24/7 via 0850 308 19 99.
Betalen jullie echt mijn opzegvergoeding?
Ja. Stapt u van een andere provider over naar het 12-maandenabonnement op ons eigen netwerk, dan vergoeden wij tot 2.400 ₺ van de vergoeding die uw oude provider rekent. Het bedrag wordt in gelijke delen over 12 maanden van uw facturen afgetrokken: bij 1.200 ₺ betaalt u elke maand 100 ₺ minder. De details bevestigen we in het gesprek na uw aanvraag. Stuur ons gewoon de factuur van de opzegvergoeding van uw oude provider. Zegt u op vóór het einde van de looptijd, dan worden de verleende kortingen teruggevorderd.
Uw vraag niet gevonden?
Bel ons op 0850 308 19 99 of schrijf naar [email protected].