Arıza bildirimlerinde verdiğimiz müdahale ve çözüm sözü, sürelerin nasıl işlediği ve haklarınız.
Arıza kaydınız açıldıktan sonra saydığımız süreler şunlardır; müdahale ekibimizin işe başladığı, çözüm ise hizmetin yeniden çalıştığı andır.
Bu süreler, abonelik sözleşmenizde aksi belirtilmedikçe tüm internet aboneliklerimizde, hizmetin tamamen kesildiği veya kullanılamayacak ölçüde bozulduğu arızalar için geçerlidir. Yavaşlık, Wi-Fi kapsama ve ayar talepleriniz de kayda alınır ve aynı özenle takip edilir.
Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet verdiğimiz adreslerde arıza altyapı sağlayıcısının şebekesindeyse kaydı altyapı sağlayıcısına iletir, çözülene kadar sizin adınıza takip ederiz. Bu adreslerde saha müdahalesinin zamanı altyapı sağlayıcısının çalışma planına bağlıdır; gelişmeleri size biz bildiririz.
Aşağıdaki durumlarda süre işlemez veya taahhüt dışında kalır; yine de sorunun çözümü için sizinle birlikte çalışırız:
Şebekemizdeki planlı çalışmaları mümkün olduğunca abonelerin en az etkileneceği saatlerde yaparız. Etkilenecek abonelerimize önceden SMS ile haber verir, çalışmaları Duyurular ve Hizmet Durumu sayfalarımızda yayımlarız.
Mevzuattan doğan haklarınız saklıdır. Hizmetin işletmeciden kaynaklanan sebeplerle kesintiye uğradığı sürelere ilişkin ücret iadesi ve indirim talepleriniz, Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği ve abonelik sözleşmeniz çerçevesinde değerlendirilir. Sonuçtan memnun kalmazsanız Şikâyet İlet formumuzdan bize, ardından Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na başvurabilirsiniz.
Müşteri portalındaki (oim.worldnet.com.tr) “Arıza Kaydı Aç” bölümünden, WhatsApp destek hattımızdan ya da 7/24 hizmet veren 0850 308 19 99 numaralı hattımızdan. Kayıt açmadan önce modeminizi kapatıp yarım dakika sonra yeniden açmanız birçok sorunu hemen çözer.
