Sıkça Sorulan Sorular
Fiber internet, faturalandırma ve destek süreçlerimiz hakkında en çok merak edilenler.
Kurulum ne kadar sürer?
Adresinizde altyapımız varsa başvurunuzdan itibaren 1-3 iş günü içinde hattınız kurulur.
Taahhütsüz paket seçebilir miyim?
Evet. Kendi fiber altyapımızda 12 ay taahhütlü ve taahhütsüz iki seçenek vardır; taahhütsüzde kurulum bedeli daha yüksektir. Altyapımızın ulaşmadığı adreslerde paket yalnız taahhütsüzdür.
Modem ücretli mi?
Kendi altyapımızda ve bakır hatlarda hayır: modem abonelik süresince ücretsiz verilir. Altyapımızın ulaşmadığı adreslerdeki fiber portlu hatlarda aylık 100 ₺ modem kirası alınır. Modem abonelik sona erdiğinde iade edilir.
Arıza bildirimi nasıl yapılır?
Müşteri portalındaki “Arıza Kaydı Aç” bölümünden ya da 7/24 hizmet veren 0850 308 19 99 numaralı hattımızdan bildirebilirsiniz.
Kendi fiber altyapınız ile diğer adreslerdeki hizmetin farkı ne?
Paket ve fiyat aynıdır; fark hızda ve modemdedir. Esenyurt ve Silivri’deki kendi GPON şebekemizde 1.000/1.000 Mbps simetrik hız veririz, modem dahildir. Altyapımızın ulaşmadığı adreslerde hız hattınızın desteklediği kadardır ve en fazla 100 Mbps’tir; fiber portlu hatlarda aylık 100 ₺ modem kirası eklenir. Adresinizde hangisinin geçerli olduğunu adres sorgusu söyler.
Adresimde altyapı yoksa ne olur?
Sorgu sonucunda adınızı ve numaranızı bırakabilirsiniz; sokağınız yatırım listemize girer. Aynı sokakta bekleyen talep sayısı çalışma sırasını belirler; çalışma başladığında sizi ararız.
Cayma bedeli var mı?
Taahhütsüz seçeneklerde cayma bedeli yoktur. 12 ay taahhütlü pakette sözleşme dolmadan ayrılırsanız sözleşmenizde yazan cayma bedeli uygulanır; tutarı sözleşmenizde ve müşteri panelinde görürsünüz.
Taşınırsam hattımı yeni adresime taşıyabilir miyim?
Evet. Önce yeni adresinizi kapsama sorgusundan kontrol edin, sonra nakil talebinizi 0850 308 19 99 numaralı hattımıza iletin. Talebi taşınma tarihinden en az 7 gün önce iletmenizi öneririz.
Faturamı nasıl öderim?
Online İşlem Merkezi'nden (oim.worldnet.com.tr) ya da mobil uygulamamızdan kredi/banka kartıyla anında ödeyebilirsiniz. Anlaşmalı bankalarımızda (QNB Finansbank, Garanti Bankası, Ziraat Bankası, VakıfBank) Ödemeler > Fatura Ödemesi > Telekomünikasyon alanında WorldNet’i seçerek ödeyebilir ya da otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz.
Hızım neden düşük çıkıyor?
Hız testi Wi-Fi üzerinden yapıldığında duvar, mesafe ve komşu ağlar sonucu düşürür. Bilgisayarınızı modeme kabloyla bağlayıp diğer cihazları ağdan çıkararak ölçün; sonuç hâlâ paketinizin altındaysa 0850 308 19 99 numarasından arıza kaydı açın.
Arızam ne kadar sürede çözülür?
Arıza kaydınıza en geç 24 saat içinde müdahale edilir; çözüm için hedefimiz 48 saattir. Kaydı müşteri panelinden ya da 7/24 0850 308 19 99 numarasından açabilirsiniz.
Cayma bedelimi gerçekten siz mi ödüyorsunuz?
Evet. Kendi altyapımızdaki 12 ay taahhütlü pakete başka bir sağlayıcıdan geçiyorsanız, eski sağlayıcınızın kestiği cayma bedelinin 2.400 ₺’ye kadarını biz karşılıyoruz. Tutar 12 ay boyunca eşit paylarla faturanızdan düşülür: 1.200 ₺ cayma bedeli için her ay 100 ₺ eksik ödersiniz. Ayrıntıları başvurunuzdan sonraki görüşmede netleştiririz. Eski sağlayıcınızın cayma bedeli faturasını bize iletmeniz yeterli. Taahhüt süreniz dolmadan ayrılırsanız yapılan indirimler geri alınır.
Sorunuzu bulamadınız mı?
0850 308 19 99 numaralı hattımızı arayabilir ya da [email protected] adresine yazabilirsiniz.